Politique de remboursement

📦 Informations sur la livraison, la garantie et les retours

Chez Better SleepVotre satisfaction est notre priorité. Nous voulons que votre expérience soit aussi douce que votre sommeil. Vous trouverez ci-dessous tous les détails importants concernant nos politiques de livraison, de garantie, de retour et d'échange.

🚚 Livraison gratuite !

Nous offrons la livraison gratuite partout au Canada pour toutes les commandes de 99 $ et plus. Better Sleep prend en charge l'ensemble des frais de livraison, de notre entrepôt jusqu'à votre porte, pour un magasinage sans tracas !

⏱️ Délais de livraison

Si le produit que vous avez commandé est en stock, nous préparons l'envoi immédiatement. En général :

  • Traitement de la commande : 1 à 2 jours ouvrables

  • Livraison : 2 à 5 jours ouvrables supplémentaires, selon votre emplacement

Nous faisons tout notre possible pour améliorer l'efficacité de notre logistique. Il se peut donc que vous receviez votre commande plus rapidement que prévu.

🧸 Garantie Couverture Better Sleep - 2 ans

Votre couverture Better Sleep est couverte par une garantie limitée de 2 ans contre tout défaut de fabrication. En cas de problème, nous vous enverrons une couverture de remplacement unique correspondant à la taille originale achetée - tous les composants sont couverts.

✅ Aucuns frais de réparation ni de remplacement pendant la période de garantie.

❗ Important : La couverture de remplacement ne bénéficie pas d'une nouvelle garantie. Toutes les décisions liées à la garantie sont à la discrétion de Better Sleep.

💰 Garantie de remboursement 120 nuits

Nous comprenons qu'acheter une couverture est une décision importante. C'est pourquoi nous offrons une garantie de remboursement de 120 nuits. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait(e), contactez notre service à la clientèle pour savoir si votre commande est éligible à un retour.

🔁 Note : Les frais de retour sont à la charge du client.

📏 Échange de taille ou de poids

Vous vous êtes trompé(e) de taille ou de poids ? Vous avez droit à un échange unique dans les 30 jours suivant la réception de votre produit.

Une fois l'article original retourné, nous enverrons votre couverture de remplacement - le tout prend généralement 5 à 7 jours ouvrables.

👉 Pour démarrer le processus, contactez-nous avec votre numéro de commande.

🔁 Politique de retour

Admissibilité : Les retours sont acceptés uniquement dans le cadre de la garantie de 120 nuits.

État du produit : Le produit retourné doit être en bon état - sans taches, odeurs, poils d'animaux, ni dommages. Les produits endommagés par le client ne sont pas admissibles à un retour ou échange. Nous espérons pouvoir donner les couvertures retournées à des organismes de bienfaisance.

Frais de retour : Les frais de retour ne sont pas couverts. Vous pouvez :

  • Utiliser votre propre étiquette d'expédition

  • Ou nous demander une étiquette à tarif réduit (le coût sera déduit du remboursement)

💳 Remboursements : Traitement dans les 5 jours ouvrables suivant la réception de votre retour à l'entrepôt. Le remboursement sera effectué sur le mode de paiement initial.

🌍 Commandes internationales

Les commandes passées hors du Canada ne peuvent pas être retournées. Si vous commandez de l'étranger, nous vous recommandons de bien valider votre commande avant de la finaliser.

🏢 Commandes commerciales

Pour les commandes commerciales, des frais de remise en stock de 20 % seront appliqués pour tout retour.

❤️ Que deviennent les retours ?

La mission de Better Sleep est d'aider le plus de gens possible. Autant que possible, nous donnons les couvertures retournées à des organismes de charité. Même si une couverture ne convient pas à une personne, nous croyons qu'elle peut faire une grande différence pour quelqu'un d'autre.

🤝 Besoin d'aide ?

Pour toute question ou assistance concernant un retour, un échange ou une garantie, n'hésitez pas à nous contacter. Notre équipe du service à la clientèle est là pour vous aider !

Better Sleep s'engage à vous offrir une expérience reposante, du panier jusqu'au sommeil. Votre satisfaction est notre priorité - et nous faisons tout pour vous offrir un service transparent et sans stress.